Europa och världen blir allt bättre på att bemöta sina kunder men Sverige visar nedåtgående siffror när det gäller att hälsa på, samt ge sina kunder ett leende. Det visar det nyligen sammanställda resultatet från årets the Smiling Report som samlar och sammanställer data rörande kundservice och bemötande.
Materialet är sammanställt av AB Better Business World Wide och visar mätningar utförda genom anonyma kundbesök på ett stort antal branscher. Resultatet för år 2012 baserar sig på svaren på över två miljoner frågor kring mottagna leenden, hälsningar och merförsäljning i 57 länder. Mystery Shoppingleverantörer i Afrika, Asien, Europa, Nord- and Sydamerika har deltagit i Smiling Report 2013.
Rapporten visar att totalt fick 78% av kunderna ett leende, 84% av kunderna fick en hälsning medan bara 56 % fick ett merförsäljningsförslag. För Sverige var siffrorna: leenden 69%, hälsning 66% och merförsäljningsförslag 43 % . Spanien är bästa landet både gällande leenden och merförsäljning och placerar sig topp 4 på hälsning.
Detaljhandel > Siffrorna för detaljhandeln specifikt visar ett svagt resultat för Sverige. 66 % av kunderna i handeln fick ett leenden vilket placerar Sverige på en 32:a plats (av 39 länder) i mätningen. Bäst är Grekland med en leende-procent på 95%. Vad gäller att hälsa på kunderna så hamnar svensk handel i botten. 61% får en hälsning vilket kan jämföras med ett snitt generellt på 81 % och ett toppvärde som innehas av Spanien på 96%. Bara Pakistan hamnar sämre än Sverige vad gäller att hälsa på kunden. 42 % av de svenska kunderna blev erbjudna ett merförsäljningsförslag.
Hotell och restaurang > Siffrorna för hotell- och restaurangbranschen (hospitality industry) visar också sämre siffror än genomsnittet samt en nedåtgående trend om man ser till resultaten sedan mätningens startår 2004. Av kunder och besökare i svenska serviceinrättningar erhöll 70% ett leende, 90% en hälsning och 46% ett merförsäljningsförslag. Länderna i topp inom branschen var för leenden och merförsäljning Spanien på 99% respektive 98 % samt Colombia med en hälsningsprocent på 99%.
